智慧社區(qū)- 物業(yè)行業(yè)信息化建設(shè)解決方案
2019-03-16
我國物業(yè)管理經(jīng)過幾十年的探索和實踐 ，目前已經(jīng)開始進(jìn)入市場化、規(guī)范化、法制化發(fā)展的新時期，在這個時期將會出現(xiàn)一個競爭激烈、管理完善、服務(wù)理念提升的大好局面。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，物業(yè)微信，手機(jī)，移動端增添了許多新的、技術(shù)含量較高的管理服務(wù)內(nèi)容，將會直接提升小區(qū)物業(yè)管理的形象及管理效率。為社區(qū)居民提供更舒適、安全的居住環(huán)境，打造住戶舒適安全、輕松方便、節(jié)約能源、隨心所欲的生活環(huán)境。
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方案概述
在互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢背景下，打造“多元物業(yè)，智慧小區(qū)”。讓物業(yè)有一個集中發(fā)聲平臺，聚集小區(qū)用戶，增強(qiáng)用戶黏性，便于用戶管理， 通過對小區(qū)物業(yè)、房屋、停車、商業(yè)服務(wù)進(jìn)行信息化管理的同時，也創(chuàng)造出更多的增值項目。物業(yè)公司管理便利、住戶交流便利、居民使用便利，物業(yè)到居民之間信息暢通，形成“三利一通”的互惠平臺。提升物業(yè)核心競爭力，打造標(biāo)準(zhǔn)化品牌化的物業(yè)管理標(biāo)桿。
功能描述
網(wǎng)聯(lián)云管家系統(tǒng)解決方案能為客戶實現(xiàn)以下功能：
提供物業(yè)資料管理、住戶資料、物業(yè)繳費、門禁管理、停車管理、訪客管理、收費催款、在線報事報修、短信通知、郵件通知等功能。網(wǎng)聯(lián)云管家系統(tǒng)是結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的一款專業(yè)、創(chuàng)新的物業(yè)管理系統(tǒng)。
結(jié)合了新型物業(yè)管理模式：
會員管理----服務(wù)更廣，提升物業(yè)品牌競爭力
為聚集的用戶提供更廣闊服務(wù)！提升物業(yè)品牌在業(yè)界的知名度、影響力，由跟從到引領(lǐng)行業(yè)。
會員消費----商家合作擴(kuò)展，創(chuàng)建社區(qū)O2O綜合服務(wù)
通過B2BTC平臺模式、商家入駐、開展社區(qū)營銷、幫助物業(yè)公司找到新突破口增加營收。
會員服務(wù)----服務(wù)提升
圍繞衣、食、住、行、康、樂、養(yǎng)——建設(shè)衣食無憂、安全保障、就醫(yī)健康、交友娛樂、工作學(xué)習(xí)、出行便利的社區(qū)服務(wù)。滿足用戶足不出戶辦理物業(yè)繳費、水電繳費、停車?yán)U費、報事報修、意見反饋等。
大數(shù)據(jù)分析----盈利模式
無處不在的盈利點，打破了固有的盈利模式，實現(xiàn)營收新增長點！
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功能描述
為解決物業(yè)公司現(xiàn)存在的眾多痛點，網(wǎng)聯(lián)云管家系統(tǒng)依據(jù)用戶需求，化繁為簡，不斷完善軟件，通過全新視角維度，根據(jù)物業(yè)管理的實際需求，遵循整體布局，分步實施的方針，提高社區(qū)整體形象，智能提升物業(yè)管理水平。
? 房產(chǎn)信息管理系統(tǒng)
記錄每個小區(qū)的基本信息管理、樓宇基本信息管理、房間管理信息等。后臺可批量導(dǎo)入樓宇房產(chǎn)信息。
? 收費管理系統(tǒng)（帳單管理系統(tǒng)）
物業(yè)收費管理信息系統(tǒng)是整個綜合物業(yè)管理信息系統(tǒng)的日常業(yè)務(wù)管理模塊，對物業(yè)管理公司的經(jīng)營管理工作起到至關(guān)重要的作用。主要功能模塊：收費項目定義(業(yè)費、水電費、停車費、租金)、應(yīng)收款管理、實收、欠費（逾期）管理、欠費催收、用戶繳費記錄、收費情況統(tǒng)計查詢。后臺支持單用戶錄入帳單或批量導(dǎo)入賬單。也可以批量導(dǎo)出帳單。
? 業(yè)主信息管理
對業(yè)主基本信息的登記管理。后臺可批量導(dǎo)入導(dǎo)出業(yè)主信息。對單個業(yè)主信息可隨時增刪改，保證業(yè)主信息準(zhǔn)確性。
? 客戶服務(wù)管理統(tǒng)
主要模塊有日常服務(wù)管理、客戶投訴管理、報事報修管理；本模塊從報事報修的派工、完成、用戶評價、統(tǒng)計等流程化日常服務(wù)管理功能。
? 在線調(diào)查系統(tǒng)
能快速收集到調(diào)查數(shù)據(jù)，后臺可發(fā)起各種不同主題的調(diào)查，問題的便捷增刪。調(diào)查結(jié)果實時查看。
? 通知公告系統(tǒng)
社區(qū)公告隨時發(fā)送，信息傳達(dá)迅速快，覆蓋率高，而且方便快捷，讓用戶大事小事一目了然。后臺可對針單一小區(qū)、多個小區(qū)或全部小區(qū)發(fā)出通知公司。
? 員工管理系統(tǒng)
后臺可創(chuàng)建不同小區(qū)的員工信息。系統(tǒng)派工單可直接手動選擇負(fù)責(zé)處理的員工。工作流程規(guī)范化，全局掌握物業(yè)人信息，工作情況的查看，評價信息等工作狀態(tài)。
? 消息推送
后臺設(shè)置消息推送節(jié)點，設(shè)置不同狀態(tài)下的提醒文案。系統(tǒng)可通過微信推送、短信、郵件等多種方式推送帳單或通知給用戶。及時提醒業(yè)主繳費。
? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計
對用戶數(shù)據(jù)和繳費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計?？稍诤笈_導(dǎo)出報表。
? 數(shù)據(jù)備份
后臺可手動操作備份鍵，對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份。
? 系統(tǒng)權(quán)限管理
系統(tǒng)后臺可創(chuàng)建多個不同功能的權(quán)限組，每個權(quán)限組下可創(chuàng)建一名或多名管理人員。對操作人員詳細(xì)賦權(quán),確保系統(tǒng)安全。
? 其他接口系統(tǒng)
全面的物業(yè)管理系統(tǒng)還應(yīng)該包括樓宇自控系統(tǒng)、門禁考勤系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、安全防護(hù)系統(tǒng)、巡查管理系統(tǒng)等的集中后臺控制和管理，可以實現(xiàn)通過網(wǎng)通、電信、移動等運(yùn)營商的短信網(wǎng)關(guān)群發(fā)短信的功能，以及我們獨有的動態(tài)、智能工單派發(fā)技術(shù)等，由于其后端一般均采用統(tǒng)一的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺和系統(tǒng)平臺技術(shù)，因而很容易實現(xiàn)各個系統(tǒng)之間的互聯(lián)、互通和信息共享。可在通用物業(yè)管理業(yè)務(wù)平臺技術(shù)基礎(chǔ)上，針對各物業(yè)公司物業(yè)管理項目的實際運(yùn)作模式做進(jìn)一步的開發(fā)和集成工作，并結(jié)合數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和工作流定制技術(shù)，最大程度地實現(xiàn)整個產(chǎn)品的適用性和可擴(kuò)展性。
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客戶痛點
痛點1：收物業(yè)費難
痛點描述：物業(yè)收費難是目前多數(shù)物業(yè)管理公司所面臨的窘境，物業(yè)管理費收繳率低，使許多物業(yè)管理公司入不敷出。物業(yè)費收繳率低于7０％，難以維持正常經(jīng)營。業(yè)主與物業(yè)出現(xiàn)糾紛時，大多業(yè)主以不交物業(yè)管理費為抗議手段。
痛點2：收入來源單一
痛點描述：收入構(gòu)成相對單一，核心來源—物業(yè)費和停車費。
痛點3：錢不多、事不少
痛點描述：管理問題多多、傷腦筋，協(xié)調(diào)事情多（管理部門、消防、水電、居委會、業(yè)委員會等）。協(xié)調(diào)工種多（綠化、保潔、保安、維修等），從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，流動性大。缺乏透明的考核機(jī)制和評價制度，獎罰不明確，干勁缺失。
痛點4：與業(yè)主矛盾越來越多 ，怨氣越來越大。
痛點描述：與業(yè)主（委員會）矛盾重重！反應(yīng)慢被投訴；服務(wù)態(tài)度不好被投訴；業(yè)主千奇百怪，越來越挑剔，缺乏公開、透明運(yùn)作機(jī)制，缺乏互動和交流，相互信任缺失。
痛點5：信息不到位，相互扯皮埋隱患！
痛點描述：信息、通知、廣播覆蓋率太低！明明發(fā)了通知，卻說沒看到！一個一個樓道貼通告，累死人！停水、停電、裝修、維護(hù)、檢查等，信息量通知不夠全面和及時產(chǎn)生眾多意見。
痛點6：流動人口管理難，訪客登記體驗差。
痛點描述：閑雜人流動埋隱患，業(yè)主出門不帶鑰匙很常見，訪客登記要查驗，一個開門，又一跑腿，管理不方便，業(yè)主也抱怨，保安很麻煩。
痛點7：數(shù)據(jù)安全問題，客戶數(shù)據(jù)價值無法體現(xiàn)。
痛點描述：缺少數(shù)據(jù)保障機(jī)制，數(shù)據(jù)丟失后往往造成不可估量的損失?？蛻魯?shù)據(jù)存在泄漏倒賣風(fēng)險，在大數(shù)據(jù)背景下將“核心資產(chǎn)”拱手讓人，實在可惜，并且無法體現(xiàn)物業(yè)公司品牌。
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客戶收益
1、有效存儲物業(yè)管理檔案資料
2、高效低成本處理日常事務(wù)
3、快速的提升了物業(yè)收繳率
4、擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的范圍和能力
5、提高企業(yè)的決策能力
我們的優(yōu)勢
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豐富的經(jīng)驗
網(wǎng)聯(lián)科技經(jīng)過20年的發(fā)展，長期的市場培育和技術(shù)積累，使我們凝聚了行業(yè)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)優(yōu)勢；豐富的系統(tǒng)開發(fā)和升級改造經(jīng)驗，擁有5000+成功案例，超過20年的行業(yè)經(jīng)驗沉淀，有成熟的分布式數(shù)據(jù)庫架構(gòu)；完善的負(fù)載均衡技術(shù)及安全穩(wěn)定的運(yùn)維解決方案。
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規(guī)范的流程
我們通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，規(guī)范我們的服務(wù)流程，每一步都采用確認(rèn)制，保障我們做出來的產(chǎn)品是客戶需要的產(chǎn)品。
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成熟的團(tuán)隊
網(wǎng)聯(lián)擁有50+人的專業(yè)開發(fā)團(tuán)隊，從產(chǎn)品售前調(diào)研、到產(chǎn)品策劃、再到產(chǎn)品實施開發(fā)的各個階段都有成熟的團(tuán)隊支撐，并有大量互聯(lián)網(wǎng)實施項目經(jīng)驗的中高級開發(fā)人員，可保障項目按時保質(zhì)保量上線。
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成本優(yōu)勢
網(wǎng)聯(lián)科技擁有20項自主研發(fā)產(chǎn)品軟件著作權(quán)，且有完善的團(tuán)隊和業(yè)務(wù)管理流程，在有成熟的產(chǎn)品、成熟的團(tuán)隊基礎(chǔ)上，可以有效的降低項目的實施成本的周期。
